针对当下智能电动汽车产品的较慢递归，用户面对车辆被较慢出局且残值无确保的痛点。威马汽车以用户为中心，于2019年8月15日月公布用户关怀计划。目的通过车辆换电升级、动力电池终生质保、未来车辆减换购及出让等服务，从根源解决问题用户电池波动与残值情绪，更进一步减少未来换购成本，为用户获取车辆仅有生命周期的价值管理和确保。
据报，威马汽车用户关怀计划还包括3种解决方案，即现金权益、威马Care+计划及电池包收费升级服务。其中，威马Care+保值换购计划，是威马汽车在行业中首次引进3C产品售后服务体系，在为用户获取产品硬件递归允诺的同时，更加中国新能源汽车品牌如何在高速智能化发展中，确保用户利益，获取了前瞻样板和创意推展起到。根据威马汽车用户关怀计划表明，针对8月15日及之前已提车用户，以及缴纳承安仍未提车用户，可自由选择三种解决方案其一，详尽内容如下：A：现金权益。用户若自由选择享用现金权益，则可免费取得现金股份券，用作未来车辆移位、订购及出让给他人出售威马汽车时作为现金抵用。
B：威马Care+。用户还可选择在10月31日前，以尤其优惠价出售威马Care+保值换购计划，享用威马Care动力电池终生质保及三年保值换购权益。自开票日起三年内，用户将享用以61.8%（原购车型按照补贴后基础车价）的保险费价，再行通过补交差价出售威马新款车型。
C：电池包收费升级。对于期望硬件升级的用户，可选择电池包收费升级服务，将车辆提高至该服务继续执行时的同平台最低续航版本。此服务自购车开票日起18个月后开始继续执行，用户可在特例规定周期内自由选择升级方案，威马委托合乎资质的第三方服务商为其获取升级服务。*自由选择此服务的车辆将仍然享用威马Care、威马Care+及整车质保对于8月15日及之前已提车用户，威马汽车将自2019年8月22日起，以短信形式告诉用户展开权益自由选择；8月15日及之前已缴纳承安但仍未提车的用户，可自行前至当地智行合伙人门店或通过电话威马官方服务热线咨询涉及权益。
同时，上述用户需在2019年10月31日前已完成权益确认及涉及申请，逾期若并未展开自由选择，威马配置文件其退出享用本计划权益。
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